Πολιτική Επιστροφών

Τελευταία ενημέρωση:

Στο FRESON, θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι είστε ικανοποιημένοι με τις αγορές σας. Αυτή η Πολιτική Επιστροφών περιγράφει πώς διαχειριζόμαστε τις επιστροφές χρημάτων, τις επιστροφές προϊόντων και τις ανταλλαγές για τα προϊόντα και/ή τις υπηρεσίες που προσφέρουμε. Δεσμευόμαστε να σας παρέχουμε μια δίκαιη και διαφανή διαδικασία επιστροφής.

1. Γενική Πολιτική Επιστροφών

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Πιστεύουμε στην ικανοποίηση του πελάτη και θα συνεργαστούμε μαζί σας για να επιλύσουμε οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραγγελία σας.

1.1 Προϋποθέσεις Επιλεξιμότητας

Για να είστε επιλέξιμοι για επιστροφή χρημάτων, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Το προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο και χωρίς ζημιές
• Όλη η αρχική συσκευασία, τα αξεσουάρ και η τεκμηρίωση πρέπει να περιλαμβάνονται
• Πρέπει να παρέχετε απόδειξη αγοράς (απόδειξη, επιβεβαίωση παραγγελίας κ.λπ.)
• Το προϊόν δεν πρέπει να είναι εξατομικευμένο ή κατασκευασμένο κατά παραγγελία
• Τα ψηφιακά προϊόντα δεν πρέπει να έχουν ληφθεί ή προσπελαστεί

2. Τύποι Επιστροφών Χρημάτων

2.1 Πλήρεις Επιστροφές Χρημάτων

Πλήρεις επιστροφές χρημάτων είναι διαθέσιμες για προϊόντα που επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση εντός της καθορισμένης περιόδου επιστροφής. Θα επιστραφεί το πλήρες ποσό αγοράς, εξαιρουμένων των αρχικών εξόδων αποστολής εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος.

2.2 Μερικές Επιστροφές Χρημάτων

Μερικές επιστροφές χρημάτων μπορεί να εκδοθούν στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Προϊόντα που παρουσιάζουν σημάδια χρήσης ή φθοράς
• Προϊόντα χωρίς την αρχική συσκευασία ή αξεσουάρ
• Προϊόντα που επιστρέφονται μετά την τυπική περίοδο επιστροφής (κατά την κρίση μας)

3. Χρόνος Επεξεργασίας και Μέθοδοι

Μόλις λάβουμε την επιστροφή σας και επαληθεύσουμε την επιλεξιμότητα, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων εντός 5-7 εργάσιμων ημερών. Οι επιστροφές χρημάτων θα εκδίδονται χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά:

• Πιστωτικές/Χρεωστικές Κάρτες: 3-10 εργάσιμες ημέρες
• PayPal: 1-3 εργάσιμες ημέρες
• Τραπεζική Μεταφορά: 5-10 εργάσιμες ημέρες
• Ψηφιακά Πορτοφόλια: 1-5 εργάσιμες ημέρες

Σημείωση: Οι χρόνοι επεξεργασίας μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα.

4. Πώς να Ζητήσετε Επιστροφή Χρημάτων

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω email ή τηλεφώνου
2. Παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής
3. Αναμείνατε την έγκριση επιστροφής και τις οδηγίες μας
4. Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια με όλα τα αρχικά υλικά
5. Στείλτε το προϊόν στη διεύθυνση που θα σας δοθεί στις οδηγίες μας
6. Κρατήστε τον αριθμό παρακολούθησης για αναφορά

5. Ανταλλαγές

Προσφέρουμε ανταλλαγές για ελαττωματικά προϊόντα, λανθασμένα είδη που αποστάλθηκαν ή αλλαγές μεγέθους/χρώματος (όπου είναι εφαρμόσιμο). Οι ανταλλαγές ακολουθούν το ίδιο χρονοδιάγραμμα με τις επιστροφές χρημάτων. Εάν το αντικατασταθέν προϊόν έχει διαφορετική τιμή, είτε θα επιστρέψουμε τη διαφορά είτε θα ζητήσουμε επιπλέον πληρωμή.

6. Μη Επιστρεπτέα Είδη

Τα παρακάτω είδη δεν μπορούν να επιστραφούν για επιστροφή χρημάτων:

• Εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία προϊόντα
• Ψηφιακές λήψεις που έχουν προσπελαστεί
• Ευπαθή προϊόντα
• Είδη προσωπικής υγιεινής ή υγειονομικά προϊόντα
• Δωροκάρτες και προωθητικοί κωδικοί
• Υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί

7. Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Είδη

Εάν λάβετε ένα ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα. Θα παρέχουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς. Παρακαλούμε παρέχετε φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος για να επιταχύνετε τη διαδικασία.

8. Έξοδα Αποστολής Επιστροφής

Τα έξοδα αποστολής επιστροφής συνήθως βαρύνουν τον πελάτη, εκτός από τις περιπτώσεις όπου:

• Το προϊόν υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά
• Αποστείλαμε λάθος προϊόν
• Το προϊόν είναι ελαττωματικό

Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε υπηρεσία αποστολής με παρακολούθηση και να αγοράζετε ασφάλεια αποστολής για πολύτιμα είδη.

9. Διεθνείς Επιστροφές

Οι διεθνείς πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής επιστροφής και τυχόν τελωνειακούς δασμούς ή φόρους. Συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν επιστρέψετε διεθνείς παραγγελίες για να συζητήσουμε την πιο οικονομική λύση.

10. Στοιχεία Επικοινωνίας

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την πολιτική ή θέλετε να ξεκινήσετε επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:

11. Αλλαγές στην Πολιτική Επιστροφών

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε αυτήν την Πολιτική Επιστροφών ανά πάσα στιγμή. Οι αλλαγές και οι διευκρινίσεις θα ισχύουν αμέσως μετά τη δημοσίευσή τους στον ιστότοπο. Θα ενημερώσουμε τους πελάτες για σημαντικές αλλαγές μέσω email όπου είναι δυνατόν. Συνιστούμε να ελέγχετε αυτήν τη σελίδα περιοδικά για να ενημερώνεστε για τυχόν ενημερώσεις.